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Le support et l'assistance des utilisateurs : une priorité pour Grimmersoft !

Apporter rapidement une solution pour résoudre un problème technique ou fonctionnel rencontré par un client est réellement une priorité pour Grimmersoft.

Notre équipe technique est à votre disposition de 9h30 à 18h00 les jours ouvrés. Vous pouvez la contacter par téléphone (+33 1 41 92 02 60), par fax (+33 1 41 92 02 59) ou par e_mail.

Vous pouvez également accéder à notre plate-forme de support Grimmersoft websupport. Accessible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, ce service vous permet notamment de :

• Consulter notre base de connaissance et y faire des recherches par mots clés
• Enregistrer des demandes d'assistance qui seront traitées par notre équipe immédiatement, ou dès l'ouverture des bureaux
• Associer à ces demandes des pièces jointes telles que copies d'écran ou fichier de données qui pourront nous aider à résoudre votre problème
• Suivre l'avancement dans le traitement de vos demandes, qu'elles aient été ou non déposées en ligne.

Toutes les demandes d'assistance sont enregistrées dans notre logiciel de support. Nous disposons ainsi de l'historique des problèmes rencontrés par nos clients, ce qui nous permet de gagner du temps car nous connaissons bien les spécificités de chacun et que nous constituons en permanence une bibliothèque de solutions.

Faire évoluer nos logiciels : une préoccupation quotidienne!

L'environnement dans lequel nos logiciels sont utilisés est en permanente évolution :

• Nouveaux concepts, nouvelles méthodes, besoin de collecter et traiter toujours plus vite les données ...
• Nouveaux systèmes d'exploitation, nouveaux outils bureautiques, ouverture croissante vers le web ...

Anticiper tous ces changements et adapter nos logiciels en conséquence nous conduit à sortir régulièrement de nouvelles versions :

• Evolutions mineures ou correctives : identifiées par le dernier bloc du numéro de version (par exemple 6.5.002)
• Evolutions majeures : identifiées par les deux premiers bloc du numéro de version (par exemple 6.5.002)

Grimmersoft édite une à deux versions intégrant des évolutions majeures par an.

Nos prestations de support et assistance, ainsi que les mises à jour des logiciels sont accessibles à nos clients :

• Pendant la période de garantie qui suit la livraison du produit
• L'orsqu'ils ont souscrit un contrat d'assistance. L'étendue du service dépend alors du contrat choisi.